Emailurile unui CRM ajungeau în spam. Cauza nu era serverul.

Context

CRM-ul unui client din Marea Britanie trimitea notificări, facturi și confirmări. Către unii destinatari ajungeau, către alții nu.

Problema

Tiparul era clar odată pus pe hârtie: mesajele dispăreau la Microsoft și Apple, dar treceau în altă parte. Explicația repetată până atunci era „reputația IP-ului", ceea ce ar fi dus la săptămâni de încălzire a unui IP nou, degeaba.

Ce am făcut

1. 01Analiza headerelor de la destinatarii care primeau și de la cei care nu primeau
2. 02Verificarea politicilor publicate în DNS și a modului în care erau evaluate de fiecare furnizor
3. 03Identificarea cauzei reale: mesajele plecau nesemnate de la furnizorul de trimitere, ceea ce declanșa carantina la furnizorii care aplică politica strict
4. 04Documentarea exactă a ce trebuie schimbat și de către cine